Process Intelligence è la nostra Business Unit che unisce CRM, BPM e Intelligenza Artificiale per automatizzare e ottimizzare i processi aziendali. L’obiettivo: eliminare le attività ripetitive che consumano tempo, permettendo alle persone di concentrarsi su ciò che crea valore.
Il punto di partenza è sempre una domanda: come funzionano davvero i processi nella tua azienda? Non come sono documentati, non come dovrebbero funzionare in teoria, ma come funzionano nella realtà quotidiana.
Per questo usiamo tecniche di Process Mining: analizziamo i log dei sistemi per ricostruire i flussi reali, identificare colli di bottiglia, scoprire varianti non previste.
CASO D’USO
Studio Commercialisti
30 professionisti gestivano pratiche fiscali su fogli Excel. Scadenze tracciate manualmente, comunicazioni sparse tra email, WhatsApp e telefonate, rendicontazione ore approssimativa.
Soluzione: vtenext con modulo pratiche custom. Ciclo di vita tracciato, scadenze automatiche, reminder, timesheet integrato.
Risultati dopo 1 anno
0
Scadenze perse (prima 5-10/anno)
+30%
Pratiche gestite a parità risorse
-60%
Tempo admin
↑
NPS clienti migliorato
Cos’è Process Intelligence
L’applicazione di AI e analytics ai processi aziendali
Analizzare
Come funzionano realmente i processi
Identificare
Inefficienze e colli di bottiglia
Automatizzare
Task ripetitivi con AI
Ottimizzare
Continuamente le performance
L’evoluzione del CRM
| Aspetto | CRM Tradizionale | Process Intelligence |
|---|---|---|
| Focus | Database contatti | Hub processi cliente |
| Task | Manuali | Automazione AI |
| Report | Statici | Process Mining |
| Workflow | Rigidi | BPM adattivo |
| Dati | Silos | Integrazione totale |
Le Nostre Soluzioni
vtenext CRM + BPM
La piattaforma core • Partner dal 2008
L’unico CRM open source enterprise con BPM engine integrato nativamente.
- ✓ CRM open source enterprise
- ✓ BPM engine integrato (BPMN 2.0)
- ✓ Workflow designer visuale
- ✓ API REST complete
Process Mining
Scopri come funzionano davvero
Analisi dei log di sistema per mappare i processi reali vs teorici.
- ✓ Mappatura processi reali
- ✓ Bottleneck detection
- ✓ Conformance checking
- ✓ KPI per step
AI Agents per Business
Automazione intelligente
Agenti AI che automatizzano task complessi, integrati con i tuoi sistemi.
Workflow Automation
No-code / Low-code
Automazione workflow con strumenti no-code e BPM enterprise.
Aree di Applicazione
Sales & Marketing
- • Lead scoring automatico
- • Nurturing personalizzato
- • Pipeline forecasting
- • Activity tracking
Customer Service
- • Ticketing intelligente
- • Knowledge base AI
- • Chatbot integrato
- • SLA monitoring
Operations
- • Order management
- • Inventory workflow
- • Procurement automation
- • Quality control
HR & Admin
- • Employee onboarding
- • Leave management
- • Document workflow
- • Compliance tracking
Metodologia
Da 9 a 14 settimane per trasformare i tuoi processi
Discovery
2 settimane
- • Interviste stakeholder
- • Analisi log sistemi
- • Mappatura as-is
- • Pain point ID
Analysis
1-2 settimane
- • Process Mining
- • Bottleneck analysis
- • Varianti ID
- • Prioritizzazione
Redesign
2 settimane
- • To-be design
- • Automation opp.
- • AI use cases
- • ROI estimation
Implementation
4-8 settimane
- • vtenext setup
- • Workflow dev
- • AI agents setup
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Optimization
Ongoing
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