Soluzione CRM

È il software che per eccellenza ottimizza la gestione delle attività commerciali, delle campagne marketing coordinate e l’assistenza clienti.

Queste attività vanno sempre più coordinate tra i reparti e tra le diverse figure aziendali al fine di lavorare in modo più efficiente e complementare, mettendo al centro il tuo cliente.

vtenext ha così introdotto un motore per la gestione per processi, che consente di mappare nel CRM tutti i flussi che coinvolgono il cliente, affidando compiti e task in modo automatico a tutte le figure coinvolte.

Grazie all’interfaccia di configurazione semplice ed intuitiva, vtenext consente di personalizzare tutti i campi dei moduli esistenti  e crearne nuovi in base alle proprie esigenze.

A livello pratico, come funziona vtenext?

Partiamo da un esempio:

ipotizziamo di dover automatizzare l’intero processo di gestione di un lead, a partire da un Form compilato via Internet, con profilazione lead, assegnazione al commerciale in base all’ambito di interesse indicato, accompagnato da una mail di risposta automatica all’utente.
Il contatto che è stato inoltrato al commerciale, ha attivo un timer di esecuzione alla scadenza del quale, se il lead non è stato gestito, riassegna automaticamente il nominativo ad un collega.
 

Qui interviene vtenext realizzando le attività di Marketing Automation, partendo dalla prima campagna email, procedendo con la lead nurturing attraverso un percorso gestito mediante i processi che interagisce con il lead in funzione delle sue risposte alle mail ed una volta “maturo” viene assegnato automaticamente ad un commerciale.

Tutte queste attività, se svolte manualmente dalle varie figure operative coinvolte, spesso non producono i risultati previsti più per una mancanza di coordinamento e di tempestività nella gestione.

vtenext consente invece di automatizzare e velocizzare tutto il processo, senza perdere lead caldi e occasioni di vendita massimizzando così i risultati di una campagna.

Automatizzare i processi aziendali è la forza di vtenext.

Il motore BPM di vtenext consente di disegnare qualunque processo aziendale e di gestirlo in modo semplice ed efficace, portando a tutta la struttura i seguenti benefici:

• riduzione sostanziale di errori umani nell’esecuzione delle procedure;
• maggiore velocità di esecuzione dei compiti e quindi rapidità di servizio al cliente;
• esecuzione di procedure aziendali semplici o complesse in modo certo e standardizzato;
• monitoraggio completo dell’intero ciclo operativo individuando lo stato di ogni singola fase
• possibilità di notifica e verifica di eventuali “colli di bottiglia” nell’organizzazione;
• riduzione dei tempi di apprendimento di nuove procedure e quindi maggior dinamicità e flessibilità;
• approccio al marketing sempre più inbound
• maggior interazione tra le varie BU aziendali

Flessibilità, accesso gerarchico e tracciato ad ogni singolo contenuto, rendono vtenext lo strumento ideale per il Presidio Operativo dei flussi previsti per il GDPR.

La nostra esperienza e professionalità in questo settore ci ha portato, in oltre 8 anni di collaborazione con vtenext, ad essere il loro più grande Master Partner.

Abbiamo realizzato e distribuito:

• Modulo di Integrazione Certificato per Zucchetti Ad-Hoc Revolution
• Modulo di Integrazione Certificato per MailChimp
• Processo di Gestione e Tracciatura Non Conformità (Moduli + BPMN) – Sistema Qualità
• Processo di Gestione e Tracciatura del Personale (Moduli + BPMN) – GDPR
• Processo di Gestione e Tracciatura degli obblighi Contrattuali (Moduli + BPMN) – GDPR