CRM per Automatizzare i Processi
Ogni azienda efficiente ha dei processi ben definiti
Cos’è l'automazione aziendale e come sfruttarla per ottimizzare il lavoro
Nel mercato moderno, avere un’azienda ancora improntata ai silos dipartimentali, ossia dove le aree di lavoro sono organizzate in compartimenti chiusi e specifici, porta ad inevitabili rallentamenti sui processi di gestione, che si riflettono automaticamente nelle delicate relazioni con i clienti. Per questo ogni azienda che punta alla competitività dovrebbe adottare un CRM per automatizzare i processi.
Di cosa stiamo parlando? L’automazione dei processi aziendali è un particolare tipo di pianificazione che ha lo scopo di gestire in modo integrato informazioni e processi aziendali, riducendo i costi. L’obiettivo è l’incremento dell’efficienza dell’intera azienda.
Semplificare la relazione con il cliente
Grazie allo sviluppo di nuovi software, oggi l’automazione dei processi coinvolge un numero sempre maggiore di strumenti. Tra questi ci sono i CRM per automatizzare i processi, che semplificano le relazioni con i clienti, immagazzinando e gestendo tutti i dati relativi ai vari contatti (clienti, lead, prospect, ecc.).
Ma perché l’automazione risulti performante è chiaramente necessaria un’analisi di tutti i processi aziendali, che tenga conto anche della dipendenza da altre attività e figure interne. Solo in questo modo è possibile creare un sistema efficiente e raggiungere i risultati prefissati.
Come funziona l’automazione dei processi con il CRM
Ma come dovrebbe essere un CRM per automatizzare i processi? Quali sono i requisiti indispensabili? Per portare vantaggi concreti all’azienda in termini di automazione dei processi, il CRM dovrebbe permettere una gestione ottimizzata dei flussi di lavoro, con l’automazione dei processi aziendali relativi alla gestione delle relazioni con i clienti.
Vale a dire che l’automazione potrà essere utilizzata per aumentare la produttività, applicare al lavoro le best practices e riducendo i costi. Tra le possibili applicazioni dell’automazione dei processi in questo ambito c’è l’instradamento intelligente delle chiamate. In questo caso l’automazione lavora per rendere più efficaci reparto vendite e customer service, affidando il trasferimento delle chiamate al software CRM, che provvede ad inoltrare le chiamate ai vari reparti aziendali.
Tra le funzioni più preziose di un CRM per automatizzare i processi ci sono poi quelle relative al supporto clienti. Un sistema di questo genere può ad esempio riconoscere ed instradare le richieste con priorità elevata, inviando avvisi quando si superano i valori previsti per il Service Level Agreement.
Oltre a quelle strettamente legate ai rapporti con il cliente, l’automazione dei processi aziendali consente lo snellimento di moltissime operazioni, tra cui le previsioni del flusso di cassa. Opzione percorribile grazie al tracciamento dei pagamenti di ogni cliente, che può essere anche implementato all’interno del CRM, considerando il pagamento come una parte del rapporto con il cliente. In questo caso sarebbe possibile anche attivare un sistema di avvisi per i pagamenti a rischio.
Automazione processi aziendali e CRM: uno strumento per gestire ogni situazione
Il CRM per automatizzare i processi diventa ancora più prezioso quando c’è la necessità di gestire diverse fasi di un processo coinvolgendo persone di più reparti, ciascuno per la sua specifica competenza.
Sviluppando una strategia aziendale basata su processi CRM organici riusciamo ad ottenere un percorso fluido e snello, che consente in un’unica soluzione di integrare e far interagire sia le persone che gli strumenti applicativi in uso in ogni dipartimento.
Immaginiamo ad esempio i processi di reso, dove sono coinvolte innumerevoli persone e dipartimenti per ognuna delle fasi del processo. Dalla prima validazione della richiesta a carico del customer service alle successive verifiche (tecniche, commerciali o di magazzino), che vengono indirizzate direttamente in amministrazione se siamo in presenza di un problema legato al trasporto del prodotto (danno da trasporto).
Dateci un problema e vi disegneremo un processo per gestirlo:
1. Processo di Gestione dei Lead;
2. Processo di Gestione Rinnovo Contratti;
3. Processo di Gestione Opportunità Commerciali;
4. Processo di Gestione dei Resi;
5. Processo di Marketing Automation;
6. Processo di Assegnazione e Gestione Ticket Assistenza.
Con l'esperienza dei consulenti ITTweb realizzare questi processi con il CRM vtenext è facile e non richiede alcuno sviluppo software.
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