Crm Gestionale

Il CRM con il motore di processi integrato

Un buon CRM gestionale dotato di motore per disegnare processi tramite una semplice interfaccia grafica rappresenta la miglior soluzione per qualsiasi tipologia di azienda.
Uno step alla volta e partendo da una qualunque delle seguenti aree assecondando le priorità e le necessità di ogni realtà, possiamo arrivare a gestire tramite CRM:

1. Processi Commerciali;
2. Processi di Marketing Automation;
3. Processi per il Contact Center;
4. Processi per il Customer Service;
5. Processi di Gestione Qualità e Resi;
6. Processi Amministrativi.

Un sistema CRM è anche la rete marketing interna, che aiuta a capire i tuoi clienti attuali e i tuoi clienti futuri, permettendo al dipartimento marketing di tenere sotto controllo i lead convertiti in clienti, avendo un supporto per capire le cause della riuscita e/o mancata conversione di ciascuno.

Strategie di marketing più efficaci con il CRM per aziende

Il CRM gestionale è fondamentale per un’efficiente gestione delle attività di marketing e di vendita. Fornisce infatti indicazioni utili per sviluppare i rapporti con i clienti aumentando la fidelizzazione. Ma anche per lo sviluppo di campagne marketing diversificate e per strategie mirate al potenziamento del tasso di conversione dei lead.

I dati offerti dal CRM sono impiegati anche per rendere le trattative commerciali più snelle, riducendo i tempi di lavoro e aumentando la produttività. Avendo tutte le informazioni di cui ha bisogno in una specifica piattaforma, l’addetto commerciale non spreca tempo a cercare dati di contatto e vecchie comunicazioni. Il profilo del cliente è già a portata di mano.

Oltre agli addetti alle vendite e al reparto marketing, beneficiano della presenza del CRM gestionale anche le figure con responsabilità nell’ambito dell’organizzazione delle attività aziendali. I manager del reparto vendite ad esempio possono sfruttare i dati raccolti dal sistema per valutare l’operato del team.

Report di questo genere sono disponibili sia per il monitoraggio delle vendite sia per il perfezionamento delle strategie commerciali. Avere accesso ai dati relativi alle interazioni con il cliente permette di identificare le eventuali criticità nel processo di vendita. E ciò consente di intervenire tempestivamente per correggere le strategie che non risultano performanti.

L’accesso a calendari condivisi consente inoltre ai manager di attribuire compiti specifici ai singoli componenti del team. Ma ci sono anche funzioni per il controllo dei risultati raggiunti da ciascun dipendente.

Altro importante vantaggio dei CRM è la possibilità di automatizzare i processi, assegnando dei compiti direttamente al software.

Integrazioni e funzionalità cloud nel programma gestionale CRM

I migliori sistemi di CRM gestionale presentano numerose possibilità di integrazione, che vanno dall’EPR ai social network. Si tratta di un grande vantaggio perché significa riunire in un’unica piattaforma tutti gli strumenti usati per lavoro.

Inoltre scegliendo una soluzione di CRM in cloud, i dati presenti all’interno del sistema sono accessibili in ogni momento e da qualunque dispositivo. In questo modo ogni dipendente e collaboratore resta sempre aggiornato sull’andamento dei progetti e può lavorare anche fuori sede, sia in viaggio che da casa. L’adozione di un CRM gestionale in cloud andrebbe infatti considerata per tutte quelle aziende che mirano ad una maggiore flessibilità.

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