CRM software
La strada più efficace per migliorare l’organizzazione della tua azienda
Cos'è software CRM e come migliora le relazioni con il cliente
Quando si parla di CRM (Customer Relationship Management) si definisce un software che aiuta imprese e professionisti ad analizzare e ottimizzare le interazioni con i clienti e tutti i relativi dati.
I CRM software organizzano i dati relativi ai clienti, aiutando la produttività e in generale ogni aspetto dello sviluppo aziendale tramite la gestione dei contatti e delle vendite. Rappresentano quindi un elemento essenziale per la gestione di ogni attività di marketing.
Il funzionamento di base dei CRM software consiste nel mettere in relazione informazioni sui clienti provenienti da varie fonti ottenendo così una profilazione completa e aggiornata di ogni contatto. Il sistema memorizza nominativi, numeri di telefono, indirizzi e-mail, ma anche informazioni sulle preferenze e le abitudini di ogni singolo soggetto. Allo stesso modo, per ogni cliente o lead viene creato uno storico delle interazioni con l’azienda.
Come sono organizzati i dati su un CRM
Tutti dati che sono archiviati e, al bisogno, processati per valutare le probabilità di vendita relative ad uno specifico prodotto, fissare nuovi obiettivi, definire il tasso di conversione dei lead in clienti, ecc.. In più l’azienda ha il vantaggio di ottimizzare i tempi.
Sì, perché oltre ad aumentare il numero di informazioni disponibili, il CRM software le organizza e le restituisce immediatamente. Adottare uno strumento di questo tipo significa non dover mai più andare alla ricerca di dati o numeri di telefono.
Basta un click e viene aperta la scheda del cliente desiderato. Un vantaggio da non sottovalutare sia per gli addetti del reparto vendite che per chi si occupa del servizio di assistenza. Se l’accesso immediato alle informazioni consente agli addetti alle vendite di presentarsi all’appuntamento consultando le informazioni comodamente dallo smartphone, gli addetti all’assistenza possono fornire risposte complete e puntuali eleminando i tempi di attesa.
Organizzare il lavoro anche a distanza con il customer relationship management
I CRM software possono essere installati su diversi dispositivi per avere accesso ai dati sia un ufficio che in mobilità. I sistemi di Customer Relationship Management forniti in modalità cloud consentono di accedere alla piattaforma da qualsiasi dispositivo, basta effettuare l’accesso con le proprie credenziali. Si tratta quindi di sistemi estremamente utili per tutte quelle aziende che prevedono formule di smart working e lavoro da remoto.
L’integrazione con social network e tool consente di gestire tutti i canali aziendali da un’unica piattaforma, semplificando notevolmente l’attivazione di campagne di marketing e vendita. Inoltre, sfruttando i sistemi di automazione dei processi aziendali, il CRM software può anche svolgere autonomamente diverse procedure legate alla gestione dei contatti con i clienti.
Mentre l’integrazione tra CRM software ed ERP riduce gli errori all’interno dei processi aziendali e permette di riunire i dati relativi alle attività di back-office a quelli del front-office.
Perché scegliere il CRM di ITTWEB
Il nostro CRM permette di archiviare le informazioni sui clienti, che vengono raccolte da svariati canali di comunicazione (dai contatti telefonici, alle chat online, ai siti web, all’e-mail, ecc.), concentrando le stesse in un unico database.
Inoltre utilizzando un CRM con un motore di processi integrato si ha la possibilità di definire dei flussi di lavoro con tutto il proprio team aziendale. Ottimizzando così il livello dei servizi che è sempre una carta fondamentale per fidelizzare nel tempo un cliente.
A livello marketing il nostro CRM, grazie a connettori sviluppati ad-hoc, garantisce l’invio automatico di materiale promozionale targettizzato. E viene fornita la completa reportistica delle azioni dei singoli contatti, per comprendere al meglio i comportamenti dei propri clienti, in modo da concludere le future trattative commerciali con maggior efficienza.
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