CRM per Agenzie Viaggi

L’Agenzia funziona meglio quando è ogni processo è organizzato con il CRM

Nell’arco della nostra ventennale esperienza, in ITTweb abbiamo realizzato progetti per aziende del settore turismo con particolare riferimento alle agenzie viaggi. Contesti in cui la presenza di un CRM porta numerosi vantaggi, specialmente quando il software viene calibrato sulle esigenze dell’agenzia.

I progetti da noi sviluppati riguardano un ampio ventaglio di soluzioni CRM per agenzie viaggi. Dalla semplice gestione delle anagrafiche dei clienti, sempre nel pieno rispetto delle norme GDPR per le quali il CRM deve essere compliant, ai processi di gestione completa delle singole pratiche di viaggio. Dalla gestione dei pacchetti viaggio offerti alle varie agenzie viaggi (modalità b2b) ai report visite degli agenti che visitano le filiali catene in franchising.

Grazie ad una semplice ma efficace personalizzazione del CRM per agenzie viaggi, gli agenti sfruttando la geolocalizzazione e la fotocamera integrata dello smartphone riescono a compilare in modo rapido e semi-automatico i loro report visita ai clienti. Ottimizzando il loro giro visite e guadagnando tempo prezioso, mantenendo alta la qualità del rapporto.

Anche la gestione ed il monitoraggio di tutte le pratiche relative ai pacchetti di viaggio sono stati enormemente migliorati. Grazie alla possibilità di avere un preciso flusso di gestione, che avvisa in modalità attiva (mail, promemoria, task schedulati ed assegnati in automatico, ecc.) e con i cruscotti grafici di monitoraggio per i responsabili di area, diventa tutto più semplice.

Perché un CRM turismo è indispensabile per le agenzie di viaggi

Ma perché il CRM è tanto importante per le agenzie di viaggi? Quali sono i vantaggi concreti per l’azienda? Il CRM per agenzie viaggi è uno strumento strategico, perché migliorando i rapporti con i clienti aiuta a perfezionare la customer experience, il customer journey e aumentare il fatturato. Tutto questo grazie ai numerosi dati raccolti ed elaborati dal software, che registra e studia ogni interazione del cliente con l’azienda.

Avere a disposizione dati precisi su ogni cliente o lead rappresenta un importante vantaggio competitivo nel settore turismo, in particolar modo per un’agenzia di viaggi, che ricevendo ogni giorno centinaia di contatti non potrebbe altrimenti tenere traccia di ogni singolo utente. La presenza di un CRM consente invece di rispondere alle richieste tempestivamente, in maniera efficiente e aiutando le operazioni di vendita, perché per ognuno viene individuato il prodotto più appropriato.

I CRM per agenzie viaggi professionali presentano anche funzioni per il monitoraggio per la trattativa con il cliente.

Report e analisi dei dati per migliorare l’offerta dell’agenzia viaggi

Le funzioni di reporting implementate nei CRM per agenzie viaggi consentono inoltre di ottenere analisi complete e dettagliate delle vendite, con dati relativi ai vari pacchetti venduti, all’apprezzamento riscosso da ciascun prodotto, ecc. Funzionalità estremamente utili perché consentono di avere sotto controllo l’andamento delle vendite e allo stesso tempo di identificare punti di forza e debolezze dell’offerta.

Inoltre, associando il CRM ai tool utilizzati in ambito lavorativo, (come calendario, social network, promemoria, ecc.) la gestione delle attività diventerà ancora più snella. Il sistema consentirà di gestire tutte le attività da una sola piattaforma, da cui saranno direttamente accessibili anche i canali social dell’agenzia.

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