CRM per eCommerce
Semplice, Integrato in tempo reale per gestire al meglio ogni ordine
Perché il CRM aziendale è lo strumento indispensabile per gli eCommerce
La grande crescita degli eCommerce, letteralmente “esplosi” durante la Pandemia Covid-19 del 2020, ha accelerato la necessità di gestire gli eCommerce B2C in modo sempre più dettagliato e capillare.
Sono costantemente in crescita i binomi Negozi Fisici + Shop On Line. Ed è fondamentale disporre di uno strumento che consente di avere sempre e comunque le informazioni sui clienti aggiornate in tempo reale, indipendentemente dal canale di vendita. Un CRM per eCommerce professionale è quindi irrinunciabile.
Come ottimizzare la gestione dello shop online
Consente di risparmiare tempo e risorse per la gestione dello shop online, aumentandone la redditività. Merito delle funzioni di analisi e organizzazione dei dati tipiche dei software CRM, progettati per migliorare i rapporti con i clienti, punto nevralgico di ogni strategia per eCommerce.
Sono questi vantaggi a spingere tantissime aziende operative in ambito online all’adozione di CRM per eCommerce. Un trend che non sembra destinato ad arrestarsi. Secondo le stime di Seeking Alpha, nel 2025 il mercato dei CRM avrà un valore di 82 miliardi di dollari, con una crescita annua del 12%.
I vantaggi del CRM eCommerce: dall’analisi dei dati alla customer experience
Ma quali sono i vantaggi concreti di un sistema CRM per eCommerce? Con un buon CRM perfettamente integrato con tutti i propri store si possono analizzare i dati di vendita, ma anche le abitudini di acquisto, le periodicità e le capacità di spesa degli utenti.
I trend dei clienti sono così disponibili durante tutto l’anno. Sulla base di questi dati si possono pianificare strategie di fidelizzazione, incremento degli acquisti e differenziazione dei canali a seconda delle tendenze e possibilità di ogni cliente.
Inoltre, utilizzando un CRM con un motore di processi integrato si ha la possibilità di definire dei flussi di lavoro con tutto il proprio team di vendita. Ottimizzando così il livello dei servizi, che è sempre una carta fondamentale per fidelizzare nel tempo un cliente.
Il customer service è costantemente aggiornato sulla situazione di ogni singolo cliente. Il reparto marketing dispone sempre di dati in tempo reale per pianificare ed attuare strategie di breve, medio e lungo periodo. Gli store manager hanno un accesso veloce e funzionale alle informazioni di ogni cliente, per rendere speciale l’esperienza di acquisto di ciascuno.
In sintesi, un CRM per eCommerce fornisce una visione d’insieme dell’andamento aziendale, semplificando i processi che portano alla definizione e al raggiungimento degli obiettivi globali. I dati raccolti permettono di studiare strategie più efficaci e con l’aggiornamento in tempo reale dei database monitorare vendite e interazioni con i clienti è molto più semplice.
Questa ottimizzazione del lavoro consente anche di individuare e correggere tempestivamente eventuali criticità dei sistemi di vendita. A tutto vantaggio di customer experience e fatturato.
Misurare i risultati di vendita con il CRM
Tra le ragioni che spingono sempre più imprenditori ad adottare i CRM per eCommerce c’è la possibilità di misurare i risultati. I prodotti professionali mettono a disposizione diversi parametri, inclusi tasso di conversione e indicatori del livello di fidelizzazione dei clienti.
L’analisi dei dati con questi indicatori è di cruciale importanza, soprattutto nella fase di monitoraggio dei processi di vendita. In questo modo è possibile infatti verificare il raggiungimento degli obiettivi in termini di crescita del bacino di utenza. E i dati raccolti consentono di ottimizzare il customer journey per ridurre il tasso di abbandono.
Migliora le vendite connettendo CRM ed eCommerce per il tuo business
In ITTweb crediamo molto in questo binomio e abbiamo deciso di specializzarci solo su questi due strumenti: eCommerce e CRM sono integrati in tutti i nostri nuovi progetti. Vuoi saperne di più? Siamo a tua disposizione.