CRM per gestione clienti

Come funziona un CRM per aziende

Ma come funziona nella pratica un CRM per gestione clienti? Registrando e mettendo in relazione le diverse informazioni raccolte, il sistema offre una panoramica chiara e completa di ogni lead o cliente.

Questo non è però il solo utilizzo dei dati inseriti all’interno del sistema, utili per migliorare moltissimi aspetti dell’attività aziendale, dal comparto vendite al servizio di assistenza. Inoltre, analizzando le informazioni raccolte e lo storico delle vendite presenti sul CRM è possibile valutare i risultati del reparto commerciale sia nel breve che nel lungo periodo.

Allo stesso modo, grazie alle funzioni di reporting implementate nei CRM per gestione clienti, le informazioni raccolte permettono di evidenziare le best practice nel processo di vendita e quali sono invece le strategie che non portano esiti positivi. I dati di vendita sono utili anche per la definizione dei nuovi obiettivi aziendali, permettendo stime più precise.

Tutto questo riguarda anche le campagne di marketing, che grazie ai dati raccolti dal CRM per gestione clienti vengono sviluppate tenendo conto delle preferenze e delle abitudini dell’acquirente tipo dell’azienda.

L’adozione di un sistema di customer relationship management si rivela particolarmente utile anche nell’ambito del Relationship Marketing, particolare tipologia di promozione aziendale che si basa sul coinvolgimento dei clienti e sulla creazione di un rapporto di fiducia.

Perché scegliere un CRM gestionale con funzionalità mobile

Usare un CRM per gestione clienti è facile? Sì, la semplicità d’uso dei moderni sistemi CRM ne consente l’adozione anche da parte di chi non ha particolari competenze in ambito tecnologico.

Automatizza i processi Aziendali

Ricorrendo all’automazione dei processi invece è possibile affidare diverse operazioni direttamente al CRM. Il sistema può occuparsi ad esempio di inoltrare le comunicazioni redatte nell’ambito di una strategia di e-mail marketing. Nello specifico, i CRM più orientati al marketing dispongono solitamente di strumenti dedicati per questo genere di attività, volte sia alla fidelizzazione dei clienti sia alla conversione dei lead.

Un altro grande vantaggio dei CRM per gestione clienti è l’accesso in qualsiasi momento e da diversi dispositivi. Un vantaggio sia per quegli addetti alle vendite che sono costretti a spostarsi ogni giorno per incontrare i clienti (pensiamo ad esempio agli agenti immobiliari) sia per chi viaggia per lavoro.

La possibilità di consultare le informazioni del sistema anche dallo smartphone permette di essere sempre aggiornato sui progetti in corso. E non si tratta di funzionalità limitate: un CRM accessibile in cloud permette di svolgere tutte le funzioni anche quando non si è in ufficio.

È possibile quindi caricare e scaricare documenti, modificare e visualizzare report, inviare comunicazioni ai collaboratori, aggiornare il calendario condiviso e molto altro ancora. Una soluzione che risponde perfettamente alle esigenze di flessibilità e mobilità del mercato attuale, agevolando anche l’attivazione di smart working e lavoro da remoto.

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