Integrazione CRM e ERP
Evita errori di inserimento manuale mettendo in comunicazione i software chiave della tua azienda
Cosa sono CRM e ERP: caratteristiche e funzioni nella gestione aziendale
Quando si parla di CRM (Customer Relationship Management) e di ERP (Enterprise Resource Planning) si intendono sempre delle soluzioni software che hanno l’obiettivo di aiutare le imprese a migliorare i propri processi portando efficienza e riducendo gli sprechi.
Spesso però si pensa a due mondi piuttosto distinti e con finalità diverse, mentre in realtà l’integrazione CRM e ERP porta enormi benefici.
Anzitutto i dati anagrafici dei clienti dell’azienda possono essere aggiornati in modo automatico, avendo come sorgente l’ERP. I dati fondamentali per la parte amministrativa è corretto che siano inseriti e governati dall’ERP, ma diventa uno spreco di tempo e risorse ripetere l’inserimento su CRM manualmente.
Consolida i tuoi dati analitici
Poi ci sono tutti i dati consolidati di vendita e di fatturato per anno, lo scadenziario e gli eventuali insoluti, oltre a tutta una serie di KPI legati ai prodotti, ai prezzi ed ai volumi di acquisto di ogni cliente. Tutte queste informazioni, sempre presenti su un ERP, sono assolutamente importanti e devono essere presenti all’interno del CRM in quanto aiutano tutti i reparti aziendali (Vendite, Customer Service, Marketing, ecc).
Il CRM è solitamente considerato uno strumento per il front-office, perché agevola i rapporti con i clienti raccogliendo e organizzando tutti i dati relativi a ciascun contatto. A beneficio di addetti alle vendite, customer service, reparto marketing e manager.
L’ERP è invece riconducibile alle attività di back-office. Si tratta di un genere di software progettato per la gestione degli ordini di vendita e, più in generale, del processo di evasione. Viene infatti sfruttato anche per i processi di fatturazione, incasso e contabilizzazione delle vendite.
È chiaro quindi che CRM e ERP sono soluzioni complementari e se correttamente integrate danno luogo a un’efficace ottimizzazione dei tempi di lavoro. Un autentico salto di qualità per l’intera azienda, che ne beneficia in termini di produttività ed efficienza.
Sistemi ERP e CRM: i vantaggi dell’integrazione
L’integrazione CRM e ERP è molto preziosa per importare automaticamente nell’Enterprise Resource Planning gli ordini di vendita generati dai preventivi che i commerciali hanno creato sul CRM.
La gestione ottimizzata ed integrata di tutti questi processi consente ad ogni reparto di avere il quadro completo delle informazioni relative a ciascun cliente. Offrendo all’azienda non solo i dettagli di quanti ordini di vendita sono entrati, ma anche un report di dettaglio del rapporto offerte/ordini, dei prodotti offerti, di quelli che si vendono meglio, ecc.
Questa visione a 360 gradi dei clienti porta grandi vantaggi anche al customer service, perché permette di conoscere ogni informazione relativa al cliente. Il suo livello di fidelizzazione, le preferenze in merito a prodotti e servizi offerti, gli acquisti recenti, ecc. Con il risultato che ad una richiesta di assistenza corrisponderà una risposta immediata e precisa.
Un incremento della reattività che si riscontra anche negli altri reparti aziendali, perché tutti hanno accesso ai dati forniti dall’integrazione CRM e ERP.
Una panoramica completa che assicura un notevole risparmio di tempo, lasciando più spazio per lo sviluppo di strategie di marketing e di vendita mirate, sempre sfruttando i dati ricavati dai sistemi.
Il beneficio è quindi duplice: da un lato l’ottimizzazione dei tempi, dall’altro dati più accurati e utili per lo sviluppo di strategie efficaci e una migliore pianificazione in termini finanziari. Sì, perché l’integrazione CRM e ERP è anche sinonimo di report dettagliati, e questi consentono di prevedere con una migliore approssimazione gli andamenti futuri. I vantaggi che ne derivano sono moltissimi: dalla riduzione degli sprechi sul budget all’ottimizzazione dei flussi di cassa.
A chi, come noi di ITTweb, l’integrazione delle applicazioni ERP ce l’ha scritta nel DNA, risulta naturale trovare la migliore soluzione per dare un vantaggio competitivo alla tua azienda. Contattaci e discutiamone insieme.